Evaluation de la qualité de la prise d’appel par les assistants de régulation médicale dans le Centre 15 de Besançon

Objectif(s) de la recherche et intérêt pour la santé publique

Finalité de l'étude

Objectifs poursuivis

Domaines médicaux investigués

Bénéfices attendus

La Régulation Médicale a comme objectif d’assurer une écoute médicale permanente pour tous, de déterminer et déclencher la réponse la plus adaptée dans le délai le plus rapide, de s’assurer de la disponibilité de moyens d’hospitalisation, publics ou privés, adaptés à l’état du patient et d’organiser, le cas échéant, le transport du patient et son accueil hospitalier.
L’étude CRRAQPA porte sur la qualité de la prise de l’appel entrant qui a pour objectif d’évaluer la gravité de la situation et de déclencher des moyens adaptés aux besoins des patients. C’est une étape cruciale conditionnant l’ensemble du parcours de soins. L’optimisation de l’envoi des secours pré-hospitaliers est une priorité énoncée par les experts de la spécialité depuis plusieurs années et qui est toujours à la recherche de solution probante.
L’étude devrait permettre d’identifier les pistes d’amélioration les plus plausibles et pertinentes pour accroître la qualité et la sécurité des soins lors de la prise en charge pré-hospitalière, mais aussi pour l’ensemble du parcours de soin. En outre, toute amélioration permettra d’optimiser l’utilisation de ressources humaines et matérielles limitées.
L’étude CRRAQPA apportera des résultats d’autant plus importants du fait de la mise en place du Service d’Accès aux Soins (SAS). Le SAS va en effet générer de nombreux appels supplémentaires qui vont diluer les interventions les plus graves. Le besoin d’une évaluation correcte de la gravité est par conséquent encore renforcé.
Enfin, CRRAQPA fournira des informations importantes pour monter une étude multicentrique de grande ampleur.