Analyse linguistique d'appels téléphoniques pour urgence médicale (projet TeleMedLing 1)

Objectif(s) de la recherche et intérêt pour la santé publique

Objectifs poursuivis

Bénéfices attendus

L’objectif de ce projet de recherche en linguistique appliquée à la santé est de mieux comprendre le rôle du langage dans les appels téléphoniques d’urgence reçus par le Service d’Aide Médicale Urgente (SAMU). Cette étude emploiera la méthodologie de la linguistique interactionnelle et de l’analyse conversationnelle pour d’identifier les principales structures grammaticales et pratiques interactionnelles influençant positivement ou négativement le dialogue entre patients, tiers appelants, assistants de régulation médicale, et médecins régulateurs au cours d’un appel d’urgence. Nous identifierons et analyserons les séquences qui sont sources de difficultés récurrentes, à savoir ce qui occasionne des délais, incompréhension ou mauvaise compréhension, et tensions ou conflits entre interlocuteurs. Les résultats de cette étude permettront de faire des propositions concrètes pour l’amélioration de la communication et la formation des acteurs de la régulation médicale d’urgence.
300 patients dont le dossier a été traité par le SAMU Rhône entre 2018 et 2022 pour arrêt cardiaque, accident vasculaire cérébral, ou une raison médicale non urgente seront sélectionnés aléatoirement. Les enregistrements audios et dossiers de régulation correspondants seront retrouvés dans les archives du SAMU, collectés, et anonymisés. Toutes les mentions orales ou écrites de données à caractère personnel seront effacées de manière irréversible, comme par exemple les noms, dates de naissance, adresses, commune, numéro de téléphone, établissements de santé, noms de professionnels de santé, etc. Aucun extrait audio ne sera diffusé ou partagé en dehors des chercheurs participants au projet. Pour toute situation où des extraits audios seraient utilisés lors d’événements scientifiques ou pédagogiques, les voix seront filtrées de manière à être méconnaissables.