Enquête nationale de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients : e-Satis

Objectif(s) de la recherche et intérêt pour la santé publique

Finalité de l'étude

Objectifs poursuivis

Domaines médicaux investigués

Bénéfices attendus

Le dispositif national e-Satis consiste à réaliser des enquêtes nationales de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients grâce à des questionnaires validés par la HAS. A partir de ces questionnaires, des résultats sont produits, dont des indicateurs nationaux de qualité et de sécurité des soins (IQSS). Tous les résultats sont mis à disposition des établissements de santé.

Ces indicateurs nationaux produisent des données qui sont comparatives, et qui répondent à des objectifs opérationnels communs :
• Permettre aux professionnels de santé travaillant en établissements de santé de s’améliorer grâce à l’analyse des résultats produits ;
• Participer au pilotage des politiques de santé et à la régulation par la qualité ;
• Informer les usagers sur la qualité de l’offre de soins par la diffusion publique des résultats.

En plus des indicateurs nationaux, le dispositif national e-Satis met également à disposition des établissements des résultats détaillés (détails des réponses aux questionnaires et analyse des commentaires libres des patients), en continu, afin que les établissements de santé puissent mettre en place des plans d’action d’amélioration, et suivre leurs impacts.

Actuellement, les questionnaires recueillis concernent l’ensemble des patients hospitalisés dans les établissements de santé français :
• En court séjour MCO (questionnaire e-Satis +48h MCO) ;
• Suite à une chirurgie ambulatoire (questionnaire e-Satis MCO CA) ;
• En Soins Médicaux et de Réadaptation (questionnaire e-Satis SMR).

Les enquêtes nationales sont recueillies en continu. Une extraction des réponses des patients est réalisée une fois par an : au mois d’octobre chaque année. A partir de cette extraction annuelle, sont calculés les indicateurs de qualité annuels et les analyses nationales. Par ailleurs, les résultats détaillés et les analyses des commentaires libres sont réalisés et diffusés aux établissements en continu sur la plateforme nationale e-Satis.